215 HORAS
En conjunto, el Máster Sales Skills con IA te ofrece una visión amplia y práctica de cómo combinar habilidades humanas junto con los avances de la inteligencia artificial para un proceso comercial más eficiente y productivo.
El máster Sales Skills con IA tiene como objetivo ofrecer una visión completa de las habilidades comerciales esenciales y su evolución con el uso de la inteligencia artificial. Aprenderás a comprender el comportamiento del cliente, gestionar conversaciones, estructurar argumentarios, cerrar ventas y diseñar procesos comerciales eficaces. Además, se profundiza en cómo integrar herramientas de IA, como ChatGPT, para análisis, preparación de propuestas, segmentación, creación de mensajes y optimización del flujo comercial. El máster combina fundamentos clásicos de ventas con técnicas actuales basadas en datos y automatización con IA.
Módulo 0. Presentación al máster
Presentación al máster
Módulo 1- Fundamentos de ventas
Unidad temática 1- Habilidades comerciales
1 – PROACTIVIDAD COMERCIAL
• Introducción
• La importancia de ser proactivo
• El esfuerzo continuado
• La orientación al cliente
• La imagen que transmitimos al cliente
• Planificación y optimización de recursos
• Reglas para ser proactivo
• Resumen
2 – LA ATENCIÓN Y GESTIÓN TELEFÓNICA DE CLIENTES (I)
• Introducción
• La orientación al cliente
• Proceso de asesoramiento comercial a clientes
• Atención de las necesidades del cliente
• Incrementar el valor de los clientes actuales
• Resumen
3 – LA ATENCIÓN Y GESTIÓN TELEFÓNICA DE CLIENTES (II)
• Introducción
• Elementos que intervienen en la comunicación
• La expresión verbal
• El lenguaje positivo y negativo
• La entonación
• La articulación
• La escucha activa
• Resumen
4 – LA ATENCIÓN Y GESTIÓN TELEFÓNICA DE CLIENTES (III)
• Introducción
• Descubrir necesidades
• Llamadas de petición de información
• Tratamiento de reclamaciones
• Resumen
5 – LA ENTREVISTA COMERCIAL (I)
• Introducción
• Preparación de la entrevista comercial
• La entrevista comercial y la comunicación
• Estructura de la comunicación
• Resumen
6 – LA ENTREVISTA COMERCIAL (II)
• Introducción
• La comunicación no verbal
• La mirada, los gestos y posturas, la voz
• La comunicación verbal
• El saludo y la presentación
• La detección de necesidades
• Las preguntas
• Resumen
7 – LA ENTREVISTA COMERCIAL (III)
• Introducción
• La escucha activa y la empatía
• La capacidad de sintonizar emocionalmente con la otra persona
• Las habilidades comerciales como emisores y como receptores de la comunicación
• Defectos y barreras para una buena comunicación
• Resumen
8 – CONVERTIR OPORTUNIDADES EN NECESIDADES (I)
• Introducción
• El proceso comercial y la detección de oportunidades
• Proceso de asesoramiento comercial a clientes
• Atención de las necesidades del cliente
• Incrementar el valor de los clientes actuales
• Resumen
9 – CONVERTIR OPORTUNIDADES EN NECESIDADES (II)
• Introducción
• La venta cruzada
• Beneficios de la venta cruzada
• Cómo enfocar la venta cruzada
• Generación de confianza
• Resumen
10 – LA ARGUMENTACIÓN COMERCIAL (I)
• Introducción
• Las características del producto o servicio
• Las ventajas comerciales del producto o servicio
• Los beneficios del producto o servicio
• Resumen
11 – LA ARGUMENTACIÓN COMERCIAL (II)
• Introducción
• Secuencia de argumentación comercial: apertura
• Secuencia de argumentación comercial: desarrollo
• Secuencia de argumentación comercial: demostración
• Secuencia de argumentación comercial: presentación de beneficios
• La argumentación: esquema a seguir
• Algunas recomendaciones prácticas para la argumentación comercial
• Resumen
12 – TRATAMIENTO DE OBJECIONES
• Introducción
• Tratamiento de objeciones
• Qué debemos hacer cuando el cliente plantea una objeción
• Tipos de objeciones y formas de afrontarlas
• Técnicas para rebatir objeciones
• Reglas de oro en el tratamiento de objeciones
• Resumen
13 – EL CIERRE DE VENTAS
• Introducción
• El cierre de la venta
• Fases en el proceso de cierre de la venta
• Las señales de compra
• Algunos tipos de señales de interés
• Requisitos para el cierre de venta
• Técnicas de cierre
• Resumen
14 – FIDELIZACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL CLIENTE
• Introducción
• Concepto de fidelización de clientes
• Gestión de clientes
• Vinculación de clientes
• Ventajas de la fidelización
• Factores de fidelización
• Resumen
15 – ATENCIÓN EFICAZ AL CLIENTE (I)
• Introducción
• La orientación al cliente
• La comunicación con el cliente
• Escuchar al cliente
• La importancia de la imagen
• Evitar una imagen negativa
• Resumen
16 – ATENCIÓN EFICAZ AL CLIENTE (II)
• Introducción
• La expresión verbal
• La calidad de la voz
• Comunicación no verbal
• La oficina o establecimiento y el puesto de trabajo
• Resumen
17 – ATENCIÓN EFICAZ AL CLIENTE (III)
• Introducción
• Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud
• El cliente que asiente o permanece en silencio
• El cliente impulsivo y el cliente indeciso
• El cliente que se da importancia y lo sabe todo
• El cliente riguroso y minucioso
• El cliente rudo y polémico
• El cliente hablador
• El cliente desconfiado y escéptico
• Tratamiento de quejas y reclamaciones
• Recomendaciones finales
• Resumen
18 – LA COMUNICACIÓN Y EL LENGUAJE NO VERBAL PARA EL ÉXITO DE LA VENTA (I)
• Introducción
• El proceso de la venta y la comunicación
• Estructura de la comunicación
• Preparación de la venta
• La venta
• La comunicación no verbal
• La mirada
• Los gestos y posturas
• La voz
• Comunicación verbal: la primera impresión
• Resumen
19 – LA COMUNICACIÓN Y EL LENGUAJE NO VERBAL PARA EL ÉXITO DE LA VENTA (II)
• Introducción
• Recomendaciones para la presentación
• La detección de necesidades
• Las preguntas
• La escucha activa
• La empatía
• Sintonía emocional
• Habilidades como emisores
• Habilidades como receptores
• Barreras en la comunicación
• Resumen
20 – TÉCNICAS EFICACES PARA EL CIERRE DE VENTAS (I)
• Introducción
• El cierre de venta
• Fases en el proceso de cierre de la venta
• Señales de compra
• Algunos tipos de señales de interés
• Requisitos para el cierre de venta
• Resumen
21 – TÉCNICAS EFICACES PARA EL CIERRE DE VENTAS (II)
• Introducción
• Técnicas de cierre (I)
• Recordemos que…
• Después del cierre
• El cierre venta
• Seguimiento de la venta
• Resumen
Módulo 2 - Técnicas de ventas
Unidad temática 1 – Habilidades de ventas
1 – EL ENTORNO COMERCIAL
• Introducción
• El entorno comercial
• El vendedor
• El cliente
• Resumen
2 – VARIABLES PSICOLÓGICAS DEL CONSUMIDOR I- PSICOLOGÍA DE LAS VENTAS
• Introducción
• Psicología de la venta
• Resumen
3 – VARIABLES PSICOLÓGICAS DEL CONSUMIDOR II- MOTIVACIONES DE COMPRA DE LOS CLIENTES
• Introducción
• Motivación de compra de los clientes
• Resumen
4 – LA COMPRA, TOMA DE DECISIONES DEL CLIENTE
• Introducción
• La compra, la toma de decisiones del cliente
• Detección de necesidades y expectativas del cliente
• Resumen
5 – EL VENDEDOR Y LA ACCIÓN SOBRE EL OTRO: PERSUADIR Y CONVENCER
• Introducción
• El vendedor y la acción sobre el otro: persuadir y convencer
• La entrevista comercial
• Resumen
6 – LA COMUNICACIÓN
• Introducción
• La comunicación
• Dificultades de la comunicación
• Los niveles de la comunicación
• Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación
• Conclusión
• Resumen
7 – GENERACIÓN DE CONFIANZA
• Introducción
• Generación de confianza
• Resumen
8 – TÉCNICAS DE ARGUMENTACIÓN
• Introducción
• Conceptos a tener en cuenta en una venta eficaz
• Teorías sobre la realización de la venta
• Fases
• Técnicas para la elaboración del argumentario de venta
• Resumen
9 – LA PROPUESTA DE VALOR
• Introducción
• Análisis de la competencia
• Liderar la negociación
• Desarrollo de la negociación
• Diferencia entre competición-cooperación
• Posición ganar – ganar
• Ser creativo en las alternativas
• Los criterios de un acuerdo eficaz
• Resumen
10 – PROCESO DE VENTA
• Introducción
• Preparación de la visita
• Etapas de la venta y la negociación comercial
• Cierre de la venta
• Seguimiento de la venta
• Resumen
11 – MERCHANDISING Y MARKETING
• Introducción
• Merchandising
• Disposición del punto de venta
• Marketing de guerrilla
• El marketing viral
• Resumen
Módulo 3 - Psicología del comprador y persuasión
Unidad temática 1 – Psicología aplicada a las ventas
1 – INTRODUCCIÓN A LA PSICOLOGÍA DE VENTAS
• Mapa conceptual
• Introducción
• Aspectos fundamentales de la venta
• Resumen
2 – MOTIVACIONES, APTITUDES Y CONOCIMIENTOS DEL VENDEDOR (I)
• Mapa conceptual
• Introducción
• La motivación del vendedor
• Resumen
3 – MOTIVACIONES, APTITUDES Y CONOCIMIENTOS DEL VENDEDOR (II)
• Mapa conceptual
• Introducción
• Los conocimientos del vendedor
4 – MOTIVACIONES, APTITUDES Y CONOCIMIENTOS DEL VENDEDOR (III)
• Mapa conceptual
• Introducción
• Cómo influenciar en los demás I
5 – HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES DEL VENDEDOR (I)
• Marco conceptual
• Introducción
• La comunicación
• Resumen
6 – HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES DEL VENDEDOR (II)
• Mapa conceptual
• Introducción
• La asertividad
• Resumen
7 – HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES DEL VENDEDOR (III)
• Mapa conceptual
• Introducción
• Los conocimientos del vendedor
• Resumen
8 – PSICOLOGÍA DE LA COMPRA Y PSICOLOGÍA DEL CLIENTE (I)
• Mapa conceptual
• Introducción
• Factores psicológicos de la compra
• Resumen
9 – PSICOLOGÍA DE LA COMPRA Y PSICOLOGÍA DEL CLIENTE (II)
• Mapa conceptual
• Introducción
• Psicología del cliente
• Resumen
10 – TÉCNICAS Y PROCESOS DE VENTA (I)
• Mapa conceptual
• Introducción
• Teoría del Análisis Transaccional
• Teorías y procesos de la motivación
• Resumen
11 – TÉCNICAS Y PROCESOS DE VENTA (II)
• Mapa conceptual
• Introducción
• La entrevista de ventas
• Resumen
12 – TÉCNICAS y procesos de venta (III)
• Mapa conceptual
• Introducción
• Técnicas de cierre I
• Técnicas de cierre II
• Resumen
13 – RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS (I)
• Mapa conceptual
• Introducción
• Fidelización de clientes
• Resumen
14 – RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS (II)
• Mapa conceptual
• Introducción
• Gestión de clientes
• Resumen
15 – RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS (III)
• Mapa conceptual
• Introducción
• La posventa I
• La posventa II
• La posventa III
• Resumen
Módulo 4 - Comunicación persuasiva y mensaje comercial
Unidad temática 1 – Copywriting y programación neurolingüística
1 – ¿QUÉ ES EL COPYWRITING? LA PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA
• ¿En qué consiste la Programación Neurolingüística?
• Aplicaciones de la Programación Neurolingüística
• Las bases del copywriting
• Resumen
2 – LOS CINCO SENTIDOS DE LA PNL
• Los formatos de la PNL
• ¿Hechos u opiniones?
• Pavlov, Skinner y el condicionamiento
• La PNL en el gusto y el olfato
• La PNL en el tacto y el oído
• La PNL en la vista
• El uso de los cinco sentidos y su verbalización
• Resumen
3 – EL COPYWRITING EN EL MARKETING
• La imagen y el texto
• Puntos claves del texto
• Aprendizaje: La imagen y el texto
• Pautas para escribir un texto comercial
• Resumen
4 – USO PERSONAL DEL COPYWRITING Y LA PNL
• Análisis introspectivo- ¿Cómo somos?
• Nuestras emociones en las palabras
• Resumen
5 – MANIPULACIÓN EN LOS SISTEMAS DE COMUNICACIÓN
• La comunicación en los medios de masas ¿Qué son?
• La ausencia de información en la comunicación
• Resumen
Módulo 5 - Inteligencia Artificial aplicada al proceso comercial
Unidad temática 1 – ChatGPT para estructurar y optimizar procesos comerciales
1 – INTRODUCCIÓN A LA IA Y A CHATGPT EN EL ENTORNO COMERCIAL PROFESIONAL
• Reglas de uso inteligente de ChatGPT durante el curso
• Primeros Pasos de preparación para tu formación
• Introducción a la IA generativa y ChatGPT
• Primeros pasos con prompting: buenas prácticas y errores frecuentes
• Validar las respuestas de ChatGPT con criterio profesional
• Resumen
2 – FONDO ESTRATÉGICO COMERCIAL: PROPÓSITO, POSICIONAMIENTO Y DIFERENCIACIÓN
• Qué es un fondo estratégico y por qué es clave en la venta profesional
• Aplicar ChatGPT para descubrir, probar y afinar tu fondo estratégico
• Cómo construir un propósito comercial auténtico y diferenciador
• Posicionamiento competitivo: enfoques posibles en B2B y B2C
• Factores de diferenciación relevantes según tipo de cliente
• Validación del fondo estratégico con ChatGPT
• Resumen
3 – ANÁLISIS DEL ENTORNO Y DEL CLIENTE
• El análisis como base del enfoque comercial estratégico
• Análisis del entorno competitivo en mercados B2B y B2C
• Análisis del perfil del cliente con ChatGPT
• Análisis DAFO asistido por ChatGPT
• Mapa base de entorno y cliente como punto de partida estratégico
• Resumen
4 – SEGMENTACIÓN ESTRATÉGICA Y DETECCIÓN DE OPORTUNIDADES
• Qué es la segmentación estratégica y por qué es crítica en B2B y B2C
• Cómo detectar oportunidades comerciales reales a partir del análisis del cliente
• Aplicación de la matriz mercado–acción
• Uso de ChatGPT para proponer, refinar y validar segmentos y acciones comerciales: la iteración
• Resumen
5 – CONSTRUCCIÓN DE UNA PROPUESTA DE VALOR MOTIVADORA (MODELO SABONE)
• Qué es una propuesta de valor comercial eficaz
• Motivadores de compra en entornos B2B y B2C: qué mueve realmente al cliente
• El modelo SABONE como estructura de propuesta centrada en el cliente
• Cómo usar ChatGPT para redactar, comparar y mejorar propuestas de valor
• Resumen
6 – TÉCNICAS DE ARGUMENTACIÓN COMERCIAL APLICADAS (SPIN, DOS, CHATGPT COMO
SIMULADOR)
• Defender tu propuesta: el reto real empieza cuando hablas
• Modelos SPIN y DOS aplicados: cómo estructurar tu discurso
• Simulación con ChatGPT: cómo anticipar objeciones y mejorar tu discurso
• Resumen
7 – ESTRATEGIA DE MERCADO Y DISEÑO DEL PROCESO COMERCIAL
• Estrategia de mercado: del posicionamiento a la acción
• Diseño estructurado del proceso comercial completo con apoyo de ChatGPT
• Alineación de mensajes comerciales por fase con el modelo AIDA y ChatGPT
• Coherencia de tu siscomercial: validar, pulir y cerrar (ChatGPT como herramienta de revisión)
• Resumen
8 – TÉCNICAS DE PROMPTING APLICADAS AL CICLO DE VENTA
• Redacción de prompts por fase del proceso comercial completo
• Validación crítica: checklist para optimizar tus prompts
• Errores comunes en el uso de ChatGPT para prompting comercial
• Resumen
9 – SIMULACIÓN Y VALIDACIÓN CRÍTICA DE PROPUESTAS GENERADAS CON CHATGPT
• Simula una propuesta real ante un cliente habitual
• Evalúa si tu propuesta refuerza la relación comercial
• Corrige lo que puede debilitar tu propuesta
• Decide cómo responder con confianza y profesionalidad
• Resumen
10 – INTEGRACIÓN FINAL DEL PROCESO COMERCIAL Y DESPLIEGUE CON SOPORTE CHATGPT
• Recapitulación del proceso comercial completo: de la estrategia a la acción
• Uso transversal de ChatGPT en la actividad comercial profesional
• Personalización del flujo ChatGPT según el entorno comercial
• Criterios éticos y sostenibilidad en el uso profesional de IA
• Elaboración de tu plan de acción comercial con soporte GPT
• Resumen
Módulo 6- Productividad comercial
Unidad temática 1 – Gestión Eficaz del Tiempo con Outlook 365
1 – GESTIÓN ADECUADA Y GESTIÓN INADECUADA DEL TIEMPO
• Ideas clave para la Gestión del Tiempo
• Gestión inadecuada del tiempo
• Gestión adecuada del tiempo
2 – PRINCIPIOS DE LA PLANIFICACIÓN EFICAZ
• Entornos Competitivos
• El éxito en la gestión del tiempo
3 – LOS 4 PRINCIPIOS DE LA PLANIFICACIÓN EFICAZ
• Principio de análisis de empleo del tiempo
• Principio de planificación diaria
• Principio de priorización por importancia
• Principio de Flexibilidad
4 – PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN
• Organización y gestión del tiempo
• Principio de minimización del trabajo de rutina
• Principio de delegación
• Principio de agrupamiento de actividades
• Principio de control de interrupciones
5 – GESTIONAR POR PRIORIDADES
• Matriz de importancia-urgencia
6 – LA AGENDA DE ACTIVIDADES
• Claves de la Planificación y Programación de la Agenda
• Decálogo del uso del tiempo
7 – INTRODUCCIÓN A OUTLOOK
• ¿Qué es Outlook?
• Iniciar sesión en Microsoft 365
• Iniciar Outlook 365
• El área de trabajo de Outlook 365
8 – EDITAR Y GUARDAR DOCUMENTOS
• Crear correo
• Pestañas de «Correo nuevo»
• Adjuntar archivos
• Responder, responder a todos y reenviar
• Crear y administrar reglas
• Formato de mensajes
• Calendario de Outlook
• Programar un evento
• Contactos de Outlook
• Crear una tarea
9 – MEJORES PRÁCTICAS CON OUTLOOK
• Organizar la bandeja de entrada
• Pasos rápidos y atajos de teclado
• Cancelar envío de un correo electrónico
• Recuperar un correo electrónico eliminado
• Compartir un calendario
• Búsqueda rápida de correos electrónicos
• Añadir usuarios nuevos a una reunión existente
• Programando sondeos en Outlook
Módulo final- Proyecto / Caso práctico final
FORMACIÓN BONIFICADA
Acompañamiento experto, seguimiento personalizado y apoyo continuo9 unidades de aprendizaje
Ejercicios prácticos
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PRESENTACIÓN
¡Inscribirte en un curso es muy fácil! Solo debes completar el formulario de inscripción e inmediatamente te enviaremos tus datos de acceso a la dirección de email que nos hayas indicado. Recuerda prestar atención a la carpeta de spam si no recibes nuestro email, ya que algunos filtros anti-spam podrían filtrar este correo.
Una vez tengas tu nombre de usuario y contraseña ya podrás entrar en el curso. Tienes acceso gratuito a la unidad de Metodología para que puedas evaluar el aula virtual y la dinámica de la formación online. Inicialmente, solo puedes ver la unidad de Metodología, aunque en algunos casos también puedes evaluar la primera unidad del curso elegido.
Puedes realizar el pago del curso durante el proceso de inscripción o en cualquier momento desde el campus del aula virtual. El pago puede realizarse mediante tarjeta bancaria, Paypal, Bizum, o a través de una transferencia bancaria enviando posteriormente el justificante. Una vez realizado el pago podrás acceder a todas las unidades de aprendizaje, siempre de una manera secuencial.
CONTENIDO
La inteligencia artificial para las tareas cotidianas
- Introducción
- ¿Qué es la IA?
- Aplicaciones de la IA
- IA y privacidad: precauciones antes de empezar
- Resumen
Conoce los chatbots de las IA principales y algunos más
- Introducción
- ChatGPT
- Gemini
- Copilot
- Claude
- Otras herramientas de IA
- Resumen
Comunicate con la IA. Estrategia para el diseño de PROMPTS
- Introducción
- ¿Cómo nos comunicamos con la IA?
- ¿Cómo tienen que ser los prompts?
- Estrategia para diseñar prompts efectivos
- Posibles tipos de conversación: trucos para conversar
- Resumen
Genera contenido en forma de texto
- Introducción
- Prompt para generar texto
- ChatGPT para generar texto
- Gemini para generar texto
- Copilot para generar texto
- Claude para generar texto
- Otras herramientas de IA para generar texto
- Resumen
Resume textos
- Introducción
- Prompts para resumir texto
- ChatGPT para resumir texto
- Gemini para resumir texto
- Copilot para resumir texto
- Claude para resumir texto
- Otras herramientas de IA para resumir texto
- Resumen
Crea un mapa mental
- Introducción
- Prompts para crear un mapa mental
- ChatGPT para generar un mapa mental
- Gemini para generar el texto de un mapa mental
- Copilot para generar el texto de un mapa mental
- Claude para generar el texto de un mapa mental
- Otras herramientas de IA para generar el texto de un mapa mental
- Xmind para crear mapas mentales
- Resumen
Genera una presentación
- Introducción
- Prompts para crear una presentación
- ChatGPT para generar una presentación
- Gemini para generar el texto de una presentación
- Copilot para generar el texto de una presentación
- Claude para generar el texto de una presentación
- Otras herramientas de IA para generar el texto de una presentación
- Resumen
Interactúa con vídeos
- Introducción
- Prompt para interactuar con vídeos
- ChatGPT para interactuar con un vídeo
- Gemini para interactuar con un vídeo
- Copilot para interactuar con un vídeo
- Claude para interactuar con un vídeo
- Otras herramientas de IA para interactuar con videos
- Resumen
Analiza datos
- Introducción
- Prompts para analizar datos
- ChatGPT para analizar datos
- Gemini para analizar datos
- Copilot para analizar datos
- Claude para analizar datos
- Otras herramientas de IA para analizar datos
- Resumen
Evalua y selecciona herramientas de IA
- Introducción
- Identifica tus herramientas de IA
- Resumen
PRECIOS
FORMACIÓN BONIFICADA
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10 prácticas
324 min de vídeo 10 test de evaluación Certificado disponible según modalidad Sin horarios
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