50 HORAS
ServiceNow se ha convertido en una herramienta clave para modernizar la gestión de servicios dentro de las empresas, permitiendo automatizar tareas, centralizar información y mejorar la coordinación entre equipos. Su enfoque estructurado facilita controlar incidencias, problemas y cambios de forma eficiente, ofreciendo una visión unificada del servicio.
ServiceNow se ha consolidado como una de las plataformas más potentes para gestionar servicios empresariales, automatizar flujos de trabajo y centralizar operaciones internas. Su enfoque modular permite optimizar procesos como la gestión de incidencias, problemas, cambios y servicios, ofreciendo una experiencia unificada tanto para equipos técnicos como para usuarios finales.
A través del curso Servicenow aprenderás a crear incidencias a través de plantillas, a automatizar reglas del negocio y todo tipo de campos y a llevar a cabo el ciclo de vida completo de las diferentes incidencias. A través del Problem Management aprenderás a utilizar plantillas, cómo funcionan los estados de error conocido, las listas relacionadas o la automatización con workflows. En Change Management se estudian los distintos tipos de cambios, plantillas, modelos de estado, análisis de riesgo y automatizaciones como catálogos de cambios estándar, reglas de asignación y gestión de aprobaciones. A través de otras aplicaciones como SLAs, que se integran en Servicenow, podemos gestionrar horarios, utilizar Virtual Agent e introducirnos en el scripting de Servicenow.
ServiceNow permite transformar procesos operativos en flujos de trabajo inteligentes, ofreciendo una plataforma robusta, escalable y centrada en la automatización para mejorar la calidad del servicio en toda la organización.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INCIDENT MANAGEMENT
Gestión de incidencias (lo que le pasa a un usuario o sistema)
- Crear incidencias (manual, plantillas, email, formularios)
- Automatizar asignación (reglas, VIPs, categorías)
- Seguimiento del ciclo de vida del incidente
- Reportes
- Laboratorio práctico: configurar módulo completo
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROBLEM MANAGEMENT
Gestión de problemas (causas raíz de incidencias repetidas)
- Crear problemas y usar plantillas
- Estados de error conocidos (Known Error)
- Relación con incidencias
- Automatización de asignaciones
- Laboratorio práctico
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CHANGE MANAGEMENT
Gestión de cambios en sistemas
- Tipos de cambios (normal, estándar, emergencia)
- Evaluación de riesgo
- Flujo de estados
- Aprobaciones
- Catálogo de cambios estándar
- Reporting
UNIDAD DIDÁCTICA 4. OTHER APPLICATIONS
Herramientas complementarias
- SLAs (tiempos de respuesta)
- Calendarios y planificación
- Virtual Agent (chatbots)
- Introducción a scripting en ServiceNow
UNIDAD DIDÁCTICA 5. SERVICE PORTAL DESIGNER
Crear portales para usuarios
- Diseño de portal
- Branding
- Widgets y páginas
- Catálogo de servicios
- Encuestas
- Laboratorio: crear portal completo
FORMACIÓN BONIFICADA
Acompañamiento experto, seguimiento personalizado y apoyo continuo5 unidades de aprendizaje
Ejercicios prácticos
Certificado disponible según modalidad Sin horarios
¡Empieza tu formación hoy mismo! Formación 100% bonificable
PRESENTACIÓN
¡Inscribirte en un curso es muy fácil! Solo debes completar el formulario de inscripción e inmediatamente te enviaremos tus datos de acceso a la dirección de email que nos hayas indicado. Recuerda prestar atención a la carpeta de spam si no recibes nuestro email, ya que algunos filtros anti-spam podrían filtrar este correo.
Una vez tengas tu nombre de usuario y contraseña ya podrás entrar en el curso. Tienes acceso gratuito a la unidad de Metodología para que puedas evaluar el aula virtual y la dinámica de la formación online. Inicialmente, solo puedes ver la unidad de Metodología, aunque en algunos casos también puedes evaluar la primera unidad del curso elegido.
Puedes realizar el pago del curso durante el proceso de inscripción o en cualquier momento desde el campus del aula virtual. El pago puede realizarse mediante tarjeta bancaria, Paypal, Bizum, o a través de una transferencia bancaria enviando posteriormente el justificante. Una vez realizado el pago podrás acceder a todas las unidades de aprendizaje, siempre de una manera secuencial.
CONTENIDO
La inteligencia artificial para las tareas cotidianas
- Introducción
- ¿Qué es la IA?
- Aplicaciones de la IA
- IA y privacidad: precauciones antes de empezar
- Resumen
Conoce los chatbots de las IA principales y algunos más
- Introducción
- ChatGPT
- Gemini
- Copilot
- Claude
- Otras herramientas de IA
- Resumen
Comunicate con la IA. Estrategia para el diseño de PROMPTS
- Introducción
- ¿Cómo nos comunicamos con la IA?
- ¿Cómo tienen que ser los prompts?
- Estrategia para diseñar prompts efectivos
- Posibles tipos de conversación: trucos para conversar
- Resumen
Genera contenido en forma de texto
- Introducción
- Prompt para generar texto
- ChatGPT para generar texto
- Gemini para generar texto
- Copilot para generar texto
- Claude para generar texto
- Otras herramientas de IA para generar texto
- Resumen
Resume textos
- Introducción
- Prompts para resumir texto
- ChatGPT para resumir texto
- Gemini para resumir texto
- Copilot para resumir texto
- Claude para resumir texto
- Otras herramientas de IA para resumir texto
- Resumen
Crea un mapa mental
- Introducción
- Prompts para crear un mapa mental
- ChatGPT para generar un mapa mental
- Gemini para generar el texto de un mapa mental
- Copilot para generar el texto de un mapa mental
- Claude para generar el texto de un mapa mental
- Otras herramientas de IA para generar el texto de un mapa mental
- Xmind para crear mapas mentales
- Resumen
Genera una presentación
- Introducción
- Prompts para crear una presentación
- ChatGPT para generar una presentación
- Gemini para generar el texto de una presentación
- Copilot para generar el texto de una presentación
- Claude para generar el texto de una presentación
- Otras herramientas de IA para generar el texto de una presentación
- Resumen
Interactúa con vídeos
- Introducción
- Prompt para interactuar con vídeos
- ChatGPT para interactuar con un vídeo
- Gemini para interactuar con un vídeo
- Copilot para interactuar con un vídeo
- Claude para interactuar con un vídeo
- Otras herramientas de IA para interactuar con videos
- Resumen
Analiza datos
- Introducción
- Prompts para analizar datos
- ChatGPT para analizar datos
- Gemini para analizar datos
- Copilot para analizar datos
- Claude para analizar datos
- Otras herramientas de IA para analizar datos
- Resumen
Evalua y selecciona herramientas de IA
- Introducción
- Identifica tus herramientas de IA
- Resumen
PRECIOS
FORMACIÓN BONIFICADA
Acompañamiento experto, seguimiento personalizado y apoyo continuo10 unidades de aprendizaje
10 prácticas
324 min de vídeo 10 test de evaluación Certificado disponible según modalidad Sin horarios
¡Empieza tu formación hoy mismo! Formación 100% bonificable